İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Bu İade ve Değişim Koşulları, giyim.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde uygulanır. Müşterilerimiz, site üzerinden sipariş oluşturarak bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.
1. Önemli Bilgilendirme: İade Politikamız
giyim.tr bünyesinde sunulan ürünler, siz değerli müşterilerimizin siparişleri doğrultusunda kişiye özel temin ve tedarik süreciyle hazırlanmaktadır. Bu özel tedarik operasyonu ve butik hizmet modeli nedeniyle, ürünlerde üretimsel bir kusur/defo bulunmadığı sürece nakit para iadesi seçeneğimiz bulunmamaktadır. Satın alınan ürünlerde mağduriyet yaşanmaması adına aşağıda belirtilen şartlar dahilinde "Beden/Ürün Değişimi" hakkı tanınmaktadır.
2. Değişim Süreci ve Şartları
Sitemizden satın aldığınız standart bedenli ürünlerde model veya farklı beden değişimi yapabilirsiniz.
Süre Sınırı: Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz ve ürünü faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Anlaşmalı Kargo ve Ön Bildirim Zorunluluğu: Değişim sürecini başlatmadan önce WhatsApp hattımız üzerinden mutlaka müşteri temsilcimizle iletişime geçerek "Değişim Onayı" almanız gerekmektedir. Firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi haricinde gönderilen ürünler ile müşteri temsilcisine bilgi verilmeden (habersiz) gönderilen kargolar kesinlikle kabul edilmeyecek, depomuz tarafından teslim alınmadan doğrudan göndericiye iade edilecektir.
Kargo Ücreti: Ürün kusuru haricindeki tüm keyfi beden ve model değişimlerinde, kargo sürecinin geliş ve gidiş maliyeti olan 200 TL kargo ücreti tamamen alıcıya (müşteriye) aittir.
Fiyat Farkı: Değişim yapılacak yeni ürün ile eski ürün arasında fiyat farkı olması durumunda, oluşan fark müşteri tarafından karşılanmalıdır. Kampanyalı/indirimli ve stokları hızlı tükenen ürünlerde değişim hakkı mevcut stok durumuna bağlıdır.
3. Değişime Uygunluk Kriterleri (Kullanım ve Hijyen Filtresi)
Depo kontrol ekibimiz tarafından yapılacak incelemelerde, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin değişimi kesinlikle reddedilecektir:
Kullanım Hataları: Ürünün bozulmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve deneme haricinde giyilmemiş olması zorunludur. Deneme esnasında dikişlerinde zorlanma/patlama meydana gelmiş, kesici/yırtıcı aletlerle hasar görmüş, üzerine yiyecek/içecek dökülmüş veya deforme olmuş ürünlerin değişimi yapılmaz.
Koku ve Leke Kontrolü: Ürün üzerinde vücut kokusu, parfüm, deodorant, makyaj kalıntısı, ter veya leke izi tespit edilmesi durumunda işlem iptal edilir.
Eksiksiz Teslimat: Özellikle ikili ve üçlü takımlarımızda, takımı oluşturan tüm parçaların, varsa kemer, düğme, broş gibi aksesuarların ve orijinal ürün etiketlerinin eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde teslim edilmesi zorunludur.
Hijyen Sınırı: Küpe, takı, iç giyim, bone, şal, eşarp ve mayo gibi hijyen hassasiyeti olan ürünlerde paket açılmışsa, denenmişse veya hijyen etiketi kaldırılmışsa değişim kesinlikle kabul edilmemektedir.
4. Yanlış / Hatalı / Defolu Ürün Bildirimi (Ücretsiz İade ve Değişim)
giyim.tr olarak en büyük önceliğimiz sizlerin memnuniyetidir. Nadiren de olsa üretimden kaynaklı hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderimi durumlarında süreç şu şekilde işler:
Teslimatı takiben 24 saat içinde WhatsApp destek hattımıza veya e-posta adresimize yazılı ve görsel (fotoğraf veya video) olarak bildirim yapılmalıdır.
Depo ve kalite kontrol ekibimiz tarafından üretim hatası/defo olduğu doğrulanan ürünlerin iade veya birebir aynı ürünle değişimi tamamen ÜCRETSİZ olarak karşılanır.
Bu durumda oluşacak tüm kargo maliyetleri giyim.tr markamıza aittir; müşteriye hiçbir ücret yansıtılmaz. Ancak tüketici kullanımından kaynaklı (zorlama dikiş patlaması, yıkama talimatına aykırı işlem vb.) hasarlar defo kapsamında değerlendirilmez.
5. İletişim Kanalları
Değişim ve kusurlu ürün bildirim işlemleriniz için tek yetkili kanallarımız:
WhatsApp Destek Hattı: 0544 242 59 81
E-Posta: [email protected]